Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Vovianadecor (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie die Rückgabe, den Umtausch und die Erstattung von Artikeln, die über unseren Online-Shop bestellt wurden.

Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Transparenzanforderungen von Google Merchant Center.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist unberührt.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

beantragt werden.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

Unabhängig von dieser erweiterten Rückgabefrist besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß § 355 BGB.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für Rückgaben und Umtauschvorgänge im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinie gelten insbesondere folgende Bedingungen:

Der Artikel muss der ursprünglichen Bestellung entsprechen.
Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden.
Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Teile müssen enthalten sein.
Der Artikel darf nach der Lieferung nicht beschädigt worden sein.
Gebrauchsspuren dürfen nicht über das hinausgehen, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt erfolgen.
Die Rücksendung muss entsprechend den mitgeteilten Rückgabeanweisungen erfolgen.

Bei gesetzlichen Gewährleistungs- oder Widerrufsrechten gelten unabhängig davon die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe ist folgendes Verfahren vorgesehen:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an.
Wir prüfen die Anfrage und teilen die erforderlichen Rückgabeinformationen mit.
Bereiten Sie den Artikel vollständig mit allen erhaltenen Bestandteilen und Zubehörteilen vor.
Verwenden Sie das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
Senden Sie den Artikel entsprechend den Rückgabeanweisungen zurück.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
Nach Genehmigung wird der Umtausch oder die Erstattung entsprechend dieser Richtlinie bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt. Zur Erleichterung der Rückgabe befindet sich bereits ein Rücksendeetikett im Paket.

5. Umtauschverfahren

Ein Umtausch kann ebenfalls innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Das Verfahren umfasst:

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Angabe der Bestellnummer.
Angabe des Artikels, der umgetauscht werden soll.
Angabe des gewünschten Ersatzartikels.
Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß den bereitgestellten Anweisungen.
Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
Bearbeitung des Umtauschs nach Genehmigung.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann die Anfrage als Rückgabe mit anschließender Erstattung bearbeitet werden.

6. Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:

Bestellnummer;
betroffener Artikel;
Beschreibung des Problems;
geeignete Fotos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen die Anfrage und teilen die weitere Vorgehensweise mit.

Gesetzliche Rechte wegen Mängeln oder fehlender Vertragsmäßigkeit werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir insbesondere:

Identität des zurückgesendeten Artikels;
Vollständigkeit;
Zustand;
enthaltene Zubehör- und Bestandteile;
mögliche Beschädigungen oder Gebrauchsspuren.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir über das Ergebnis der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.

8. Erstattungsverfahren

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von

1–3 Arbeitstagen nach Genehmigung

bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Karten:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Gutschriftzeit: Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem die Erstattung auf dem Kartenkonto sichtbar ist, kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenherausgebers variieren.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten ergänzend die gesetzlichen Erstattungsregeln. Nach § 357 BGB sind empfangene Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren; für die Rückzahlung ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden. Die Rückzahlung kann bei einem Verbrauchsgüterkauf bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

9. Rücksendekosten

Bei einer berechtigten Beanstandung wegen eines beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikels werden die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Für andere Rückgaben gelten die im jeweiligen Rückgabevorgang mitgeteilten Bedingungen. Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett ist entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zu verwenden.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unsere 30-Tage-Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt bei Verbraucherverträgen grundsätzlich 14 Tage. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden und bedarf grundsätzlich keiner Begründung.

Die gesetzlichen Regelungen zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung bleiben vollständig anwendbar.

11. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Die Daten können insbesondere verwendet werden für:

Zuordnung der Bestellung;
Prüfung der Rückgabe;
Durchführung eines Umtauschs;
Bearbeitung der Erstattung;
Kundenservice;
Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Es werden nur die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.

12. Transparenz für Google Merchant Center

Unsere Rückgabe- und Erstattungsinformationen sollen für Kunden leicht auffindbar und verständlich sein. Google Merchant Center verlangt insbesondere klare Angaben zu Rückgabefrist, Rückgabebedingungen, Rückgabeprozess und dem Zeitpunkt einer möglichen Erstattung.

Die in unserem Online-Shop veröffentlichten Angaben zu Rückgaben und Erstattungen werden mit den entsprechenden Angaben in Google Merchant Center konsistent gehalten. Google empfiehlt außerdem genaue Angaben zur Rückgabefrist und zur vorgesehenen Rückgabemethode.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.

Die aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von Änderungen unberührt.

14. Kontakt

Kontaktadresse: 1501-2 Umegaoka 4-chome, Tenpaku-ku, Stadt Nagoya, Präfektur Aichi, Japan 468-0004
Kundenservice-Telefon: +81 (702) 819 64 76
Kundenservice-E-Mail: letstalk@vovianadecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)