1. Allgemeine Informationen
Vovianadecor (im Folgenden „wir“) stellt diese Richtlinie zur Bestellstornierung für Bestellungen bereit, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Die Bearbeitung von Stornierungen erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der Anforderungen an klare und konsistente Kundeninformationen im Google Merchant Center.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Wann eine Bestellung storniert werden kann
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Für eine Stornierungsanfrage benötigen wir insbesondere:
- Bestellnummer;
- Namen des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eindeutige Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
3. Ablauf der Bestellstornierung
Für die Stornierung gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
- Teilen Sie uns die Bestellnummer und die erforderlichen Zuordnungsdaten mit.
- Wir prüfen, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
- Ist die Bestellung noch nicht versendet, kann die Stornierung bestätigt werden.
- Nach erfolgreicher Stornierung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet.
- Wurde die Zahlung bereits abgeschlossen, wird eine Erstattung veranlasst.
- Über das Ergebnis der Anfrage informieren wir den Kunden.
4. Bearbeitungszeit einer Stornierungsanfrage
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Für vollständige Stornierungsanfragen gilt:
Bearbeitungszeit: 1–3 Arbeitstage
Dabei gilt:
- Anfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.
- Außerhalb der Servicezeiten eingegangene Anfragen werden im nächsten verfügbaren Servicezeitraum berücksichtigt.
- Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung hängt davon ab, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versendet wurde.
Da Bestellungen bereits während der Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet werden können, sollte eine Stornierungsanfrage möglichst früh eingereicht werden.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wurde die Bestellung vor Abschluss der Stornierungsprüfung bereits versendet, kann sie nicht mehr über das Stornierungsverfahren angehalten werden.
In diesem Fall gilt:
- Die Bestellung wird regulär zugestellt.
- Nach Erhalt kann eine Rückgabe gemäß unserer Widerrufsrecht beantragt werden.
- Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung.
- Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
6. Erstattung nach einer genehmigten Stornierung
Wird eine bezahlte Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Erstattung auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die Erstattung wird innerhalb von:
1–3 Arbeitstagen nach Genehmigung der Stornierung
bearbeitet.
Unterstützte Karten sind:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenherausgebers unterschiedlich lange dauern.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern nach § 312g in Verbindung mit § 355 BGB grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
Unsere Möglichkeit zur Stornierung vor dem Versand stellt eine zusätzliche praktische Möglichkeit dar und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
8. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsregelungen, insbesondere § 357 BGB.
Soweit gesetzlich vorgesehen:
- werden erhaltene Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgezahlt;
- wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde;
- können die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Zurückhaltung der Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung gelten.
Die in dieser Richtlinie angegebene interne Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen nach Genehmigung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen.
9. Änderung oder Berichtigung einer Bestellung
Wenn lediglich Bestelldaten geändert werden sollen, sollte der Kundenservice ebenfalls so früh wie möglich kontaktiert werden.
Wir prüfen, ob eine Änderung vor dem Versand noch möglich ist. Ist eine Änderung technisch oder aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich, kann je nach Bestellstatus eine Stornierung oder spätere Rückgabe erforderlich sein.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden, nachdem die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
10. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für eine Stornierungsanfrage erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein für:
- Zuordnung der Bestellung;
- Prüfung des Bestellstatus;
- Bearbeitung der Stornierung;
- Durchführung einer Erstattung;
- Kommunikation mit dem Kunden;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Dabei werden nur diejenigen Daten verarbeitet, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.
11. Transparenz und Google Merchant Center
Wir halten Informationen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen in unserem Online-Shop klar und konsistent.
Dies betrifft insbesondere:
- Voraussetzungen für eine Stornierung;
- Ablauf der Stornierungsanfrage;
- Bearbeitungszeit;
- Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen;
- Erstattungsmethode;
- Erstattungszeitraum.
Die entsprechenden Angaben werden mit den für Google Merchant Center verwendeten Kundeninformationen konsistent gehalten.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn rechtliche, technische oder organisatorische Änderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Bereits bestehende zwingende Verbraucherrechte werden durch Änderungen nicht eingeschränkt.
13. Kontakt
Kontaktadresse: 1501-2 Umegaoka 4-chome, Tenpaku-ku, Stadt Nagoya, Präfektur Aichi, Japan 468-0004
Kundenservice-Telefon: +81 (702) 819 64 76
Kundenservice-E-Mail: letstalk@vovianadecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)