1. Wohin liefern wir?
Vovianadecor (im Folgenden „wir“) liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung ist in allen 16 Bundesländern sowie an regulär erreichbare deutsche Inseladressen möglich.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Versandkosten: 0 EUR
Die angezeigten Verbraucherpreise enthalten die anwendbare gesetzliche Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Arbeitstage
Bestellungen vor 18:00 Uhr CET werden ab demselben Arbeitstag berücksichtigt. Bestellungen ab 18:00 Uhr sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Laufzeit:
6–10 Arbeitstage
Wenn verfügbar, werden Informationen zur Sendungsverfolgung nach dem Versand bereitgestellt.
5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Die vollständige Anfrage wird innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet. Ist die Bestellung bereits versendet, kann nach Erhalt das Rückgabeverfahren genutzt werden.
7. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Wie funktioniert die Rückgabe?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Verwenden Sie anschließend das im Paket enthaltene Rücksendeetikett und folgen Sie den Rückgabeanweisungen.
Wichtiger Hinweis: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein.
9. Wie funktioniert ein Umtausch?
Teilen Sie unserem Kundenservice die Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikel und den gewünschten Ersatzartikel mit.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.
10. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von:
1–3 Arbeitstagen
auf dieselbe Karte veranlasst, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Kartenherausgeber variieren.
11. Was passiert bei beschädigten oder falschen Artikeln?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos an.
Wir prüfen die Anfrage und teilen die weitere Vorgehensweise mit.
12. Wie werden personenbezogene Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet und nur für erforderliche Zwecke wie Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung und Kundenservice verwendet.
13. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Kontaktadresse: 1501-2 Umegaoka 4-chome, Tenpaku-ku, Stadt Nagoya, Präfektur Aichi, Japan 468-0004
Kundenservice-Telefon: +81 (702) 819 64 76
Kundenservice-E-Mail: letstalk@vovianadecor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)